2013-8-7 0:00:00
      酷热夏季,一条咨询热线让企业免去来回奔波,足不出户,就解决通关问题。拱北海关“12360”服务热线7月份接听电话1055次,创下历史新高,这背后,是海关为民服务的一串小故事。 

      为卡壳报关单排故障
      “12360吗?我们公司几百万的货物,怎么都申报不了,能帮我们想想办法吗?”7月29日早上10点多,珠海某制衣公司的小陈一边打电话,一边清理嘶哑的嗓子。
      3天前,该公司的货物进出口出现蹊跷事,公司的报关单无法通过海关申报系统,第一次退单,小陈还没在意,结果先后16票退单,且原因不明,公司老总都坐不住了,因为这导致近300万的货物无法正常交易。
      “您先别着急,我们帮你找找原因。”海关热线工作人员小黄和同事凑在一起,决定先问清情况,再找专家组会诊。海关发现,这些蹊跷事发生前,企业刚刚到海关变更了法人代表。而退单系统提示:“经营单位未备案;无报关权;不允许异地备案;中文名字有误”。 
      热线工作人员判断,问题可能出在法人代表变更的备案上。经过监管、企管等部门的专家细致排查,原因找到了——企业对变更的名称使用了全角输入法,而以前备案手册的名称为半角输入。
      找到解决方案后,热线工作人员立即告知陈小姐,29日当天,所有卡壳的报关单申报成功。 

      服务站的100%解决率
      “立酷派”(Lee Cooper)是英国著名商标,为了一个紧急来电,“12360”海关热线人员“众里寻他千百度”。
      7月11日,中山沙溪百丽商务有限公司来电,想确认自己是否被某贸易公司授予“Lee Cooper”的知识产权。由于对复杂的知识产权代理情况了解不多,企业想从海关咨询中得到权威解答。
      这关系着第二天公司一批代工“Lee Cooper”货物的出口,海关工作人员按规定查询。但问题在于,该公司没能提供“Lee Cooper”的知识产权备案号,查询只能全手工操作,在海关知识产权备案系统中大海捞针。
      人工输入“Lee Cooper”,查询到该公司的知识产权备案情况,然后,电脑屏幕刷下数十页、共400多个被许可人列表……热线人员小杨目不转睛,生怕一眨眼就前功尽弃。 
      最终,重复查找两遍后,海关查询到该公司被授权,并把相应的情况告诉该公司,以便第二天货物出口时向现场海关申报,让通关更快一下。
      自今年2月起,拱北海关“12360”热线开通“知识产权服务站”,共接到知识产权专门咨询近500起,问题解决率100%。
      (孙海波、李婧/文)

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